בשבוע שעבר הוזמנתי ל – UK&I Government Summit שאירחה Salesforce בלונדון. זה היה יום מעורר השראה שהתחיל עם דגשים אסטרטגיים מהאירוע השנתי של Dreamforce, ואחריו מפגשים על אפשור והרחבת שירות ממשלתי עם טכנולוגיה.
פגשתי אנשים מרתקים ונלהבים ויצאתי עם הארות ותובנות.
כולם מתמודדים עם אותם אתגרים של לעשות יותר בפחות.
טכנולוגיה חיונית לשיפור התפוקה של עובדי הממשלה כדי לאפשר עבודה יעילה יותר עם פחות משאבים. מחלקת מערכות מידע שרוצה להיות גורם מאפשר לתהליך ארגוני כזה צריכה לעבוד על פרויקט מתמשך מקביל של תשתיות פיתוח מהיר.
מטרה משלימה חיונית חייבת להיות יותר שירות עצמי לאזרחים.
לדחוף לפלטפורמות
לרוב מחלקות ה -IT בארגונים גדולים יש ידע ארוך טווח בפיתוח-עצמי מסורתי. עידן הענן וה-SaaS הוא הזמן המדויק להעביר את הצוותים להרגלים של platform-first. השימוש בפלטפורמות הוא שינוי מהותי ב – DNA של מערכות המידע שאמור להתחיל היום. כל התלבטות תעלה ביכולת עתידית להתמודד עם הביקוש והאתגרים. שינוי לכיוון פלטפורמות אינו אומר איבוד שליטה או vendor locking. ה – CIO וה – CTO צריכים ליצור בסיס ידע חדש על ידי פיתוח היכולות של הארכיקטקטים וצוותי הפיתוח הפנימיים.
בסופו של דבר, פלטפורמות יפחיתו את עומס העבודה ב -IT, אם כי חייב להיות פרויקט תשתית אינטנסיבי כדי לאפשר זאת.
ציפיות גבוהות לאספקה מהירה
MVP, TTM ופרויקטים קצרי טווח הם כבר לא הדאגות הבלעדיות של סטארטאפים וארגונים תחרותיים במיוחד. גופים ממשלתיים מתמודדים עם אותן דרישות מהמנהלים, הפוליטיקאים והאזרחים שלהם.
כדי לעמוד בציפיות האלו צריכות מחלקות מערכות המידע להשתנות במהירות, שכן הדרישות יגדלו אקספוננציאלית וכך גם תחושת הדחיפות. בהקשר הזה צריך לזכור כי ״Shadow IT״ היא בעיה מתמשכת שרק תגדל ככל שהדרישות לביצוע מהיר יתגברו.
מעורבות לקוחות
קולו של הלקוח הוא קריטי בתהליך המודרניזציה של השירות. אנשים רוצים להשפיע על האופן שבו ממשלות ישרתו אותם. עבודה עם טכנולוגיה חדשנית מאפשרת שיחה קלה ומובנית עם הלקוחות. אנשים יכולים לראות איך ומתי ממשלות מיישמות את ההצעות שלהם. השיחה משפרת הן את אמון האזרחים והן את דיוק השירותים.
תראה לי שאתה מכיר אותי (באנגלית זה נשמע יותר טוב… Show me that you know me)
חברות מסחריות משקיעות מאמצים אדירים באיסוף וניתוח נתוני לקוחות. זה מאפשר להן להכיר את הלקוחות ולהקל על המסע שלהם. יש הרבה דברים שאזרחים לא צריכים לשאול. הארגונים יודעים וצריכים ליזום את הקשר. מצד שני, משרדי ממשלה שונים יודעים דברים רבים על אזרחים, והממשלה חייבת להפסיק להטריד את האזרחים שלה על ידי בקשת מידע ידוע.
טרנספורמציה דיגיטלית אמיתית
המשמעות העמוקה של טרנספורמציה דיגיטלית עוסקת בהקלת התהליך. דיגיטציה של טופס קיים היא שמירה על אותם הרגלים במראה מודרני. טרנספורמציה דיגיטלית בסיסית תעביר את השאלה מ"למה אנשים לא משתמשים בזה" ל"מדוע אנשים משתמשים רק בזה".
התבוננות בחזון הזה יכולה להיות מעוררת השראה או מייאשת. זה אכן שינוי כללי המשחק, מהלך של "פעם בעידן". כל השינויים העצומים מסוג זה צריכים להיות מתוכננים אסטרטגית למשך שנתיים עם תוכנית מפורטת של שלב אחר שלב. לכל שלב צריכות להיות תוצאות נראות לעין.
